Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli robu.

Za ostvarivanje prava pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu na [email protected] ili poštom na Zoo Dućan d.o.o., Ulica Ivana Zajca 18, 51000 Rijeka. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Obrazac za jednostrani raskid

Primatelj: Zoo Dućan d.o.o., Ulica Ivana Zajca 18, 51000 Rijeka, [email protected]. Ovim izjavljujem da raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: [naziv proizvoda], broj narudžbe: [broj], naručeno dana: [datum], primljeno dana: [datum], ime i prezime potrošača, adresa potrošača, potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku), datum.

Vraćanje robe i povrat novca

Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Robu možete vratiti i osobno u trgovini u Rijeci bez troška.

Uplaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave, vratit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana.

Odgovarate za umanjenu vrijednost robe ako je ona posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode i funkcionalnosti robe.

Iznimke

Pravo na raskid ne odnosi se na otpečaćenu hranu, poslastice i proizvode za njegu koji su zbog higijenskih razloga zapečaćeni, na akvarijske ribice i biljke te na proizvode izrađene po narudžbi.

Reklamacije – materijalni nedostaci

Ako proizvod ima nedostatak, obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a najkasnije dvije godine od preuzimanja. Pošaljite opis i fotografiju na [email protected].

Ovisno o nedostatku, imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca. Na pisanu reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana.