Rješavanje sporova
Zadnje ažuriranje: 1. rujna 2026.
Pisani prigovor
Potrošač može podnijeti pisani prigovor poštom na adresu Zoo Dućan d.o.o., Ulica Ivana Zajca 18, 51000 Rijeka, elektroničkom poštom na [email protected] ili osobno u trgovini. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
Izvansudsko rješavanje
U slučaju spora Trgovac će nastojati postići sporazumno rješenje. Potrošač se može obratiti i tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (www.hgk.hr). Popis ovlaštenih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
Napomena: Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. te više nije dostupna.
Nadležni sud
Ako spor nije moguće riješiti izvansudskim putem, nadležan je stvarno nadležni sud prema mjestu prebivališta potrošača ili sjedištu Trgovca.